Conta Suspensa no Google Ads: O Protocolo de Resgate (Não Crie Outra Conta!)

Acordar e lidar com uma Conta Suspensa Google Ads é o pesadelo de qualquer gestor. “Sua conta foi suspensa” é o pesadelo de qualquer gestor. O sangue gela. O tráfego para. O telefone do cliente toca.

A sua primeira reação instintiva será: “Vou criar uma conta nova rapidinho para voltar a rodar”.

PARE IMEDIATAMENTE.

Se você criar uma nova conta com o mesmo domínio, mesmo cartão de crédito ou mesmo CPF/CNPJ, o Google vai suspender a nova conta em minutos por “Burla de Sistema”. E aí, meu amigo, você transformou um problema temporário em um banimento vitalício.

O Google Ads em 2026 é operado 99% por IAs que atiram primeiro e perguntam depois.

Este artigo é o Protocolo de Resgate. Guarde o choro, leia até o fim e siga o passo a passo antes de clicar em “Contestar”.

O Diagnóstico: Por que você caiu?

O Google raramente diz o motivo exato. Eles mandam uma mensagem genérica. As três causas mais comuns são:

1. Pagamentos Suspeitos: O cartão foi recusado, o nome no cartão não bate com o nome na conta ou o banco bloqueou uma transação internacional. (Nível de Gravidade: Baixo. Fácil de resolver).
2. Violação de Política (Misrepresentation): Seu site promete milagres, falta transparência (endereço/telefone), ou tem preços ocultos. (Nível de Gravidade: Médio).
3. Burla de Sistema (Circumventing Systems): O “Chefão Final”. O Google acha que você está tentando enganar o algoritmo (cloaking, redirecionamentos, ou criar contas novas para fugir de suspensões anteriores). (Nível de Gravidade: Gravíssimo).

Fase 1: A Auditoria Silenciosa (Não Conteste Ainda)

A maioria das contestações é negada porque o gestor envia o pedido antes de arrumar a casa. O humano que revisar seu caso vai olhar seu site por 30 segundos. Se ele ver algo errado, ele nega e fecha o ticket.

Antes de abrir a boca, verifique isso:

No Site (Landing Page):

• Rodapé Obrigatório: Seu site TEM que ter Razão Social e CNPJ (ou CPF) visíveis no rodapé. Se for dropshipping anônimo, esqueça.
• Páginas Legais: Links funcionais para “Política de Privacidade”, “Termos de Uso” e “Trocas e Devoluções”.
• Promessas: Remova qualquer texto que prometa resultado garantido (“Emagreça 10kg em 2 dias”, “Lucre R$ 1.000 hoje”). O Google odeia superlativos.
• Malware: Passe seu site no Google Search Console. Às vezes, um plugin foi hackeado e está redirecionando usuários. Recomendamos fortemente aplicar nosso guia de Segurança e Blindagem WordPress para garantir que não existam scripts maliciosos ocultos no seu servidor.

Na Conta (Pagamentos):

• Se o erro for pagamento, ligue no banco primeiro. Garanta que o cartão está desbloqueado.
• Adicione um cartão backup se possível, que esteja no mesmo nome do titular da conta.

Fase 2: Escrevendo a Contestação Perfeita

O formulário de contestação não é lugar para desabafar ou xingar o suporte. É um processo jurídico. Você precisa provar que é uma empresa real e legítima.

Aqui está o esqueleto do texto que usamos. Adapte para a sua realidade (em Inglês costuma ser mais rápido, mas em Português funciona):

Assunto: Recurso contra Suspensão de Conta ID [XXX-XXX-XXXX]

Mensagem: “Olá, equipe de suporte do Google Ads.

Minha conta foi suspensa por [MOTIVO DA SUSPENSÃO, EX: PAGAMENTOS SUSPEITOS]. Acredito que houve um erro na análise automática, pois somos uma empresa legítima operando no Brasil sob o CNPJ [SEU CNPJ].

Ações corretivas já realizadas:

1. Verifiquei junto ao meu banco e a transação foi autorizada.
2. Revisei meu site [SEU SITE] e garanti que todos os dados de contato e políticas estão visíveis no rodapé.
3. Não utilizamos nenhuma técnica de camuflagem (cloaking) ou redirecionamento.

Em anexo, envio provas da minha legitimidade:

• Cópia do Cartão CNPJ da empresa.
• Foto do cartão de crédito usado (com os números do meio ocultos) ao lado do meu documento de identidade.
• Comprovante de endereço da empresa.

Peço uma revisão humana urgente, pois dependemos desta conta para operar e estamos em total conformidade com as políticas.

Atenciosamente, [Seu Nome]”

Dica de Ouro: O formulário tem um botão para “Anexar Arquivos”. USE-O. Anexe o PDF do CNPJ, fotos do estoque (se tiver), foto da fachada da loja. Quanto mais prova física de que você não é um hacker russo, melhor.

Fase 3: O Jogo de Espera (Paciência de Monge)

Depois de enviar, você receberá um e-mail automático. Agora começa o teste de nervos.

• Tempo Médio: 3 a 7 dias úteis.
• O Erro Fatal: Abrir vários tickets de contestação seguidos (“Flodar o suporte”). Isso joga sua solicitação para o fim da fila ou marca seu IP como spammer.

Envie uma vez. Espere a resposta.

E se for negado? (O “Plano B”)

Se a resposta for: “Sua conta permanecerá suspensa e não processaremos mais e-mails seus”.

1. Acalme-se. Às vezes é uma resposta automática. Tente uma (e apenas mais uma) contestação focando em outro ponto que talvez você tenha deixado passar.
2. Verificação de Operações Comerciais: Se o Google pedir isso, faça. É um processo onde você envia documentos da empresa para validar a identidade. Contas verificadas têm mais chance de serem recuperadas.

Se após a segunda tentativa for negado, a conta está “queimada”. O domínio (URL) também pode estar na lista negra.

Para voltar a anunciar, você precisará de uma “Identidade Digital” completamente nova (Novo Site, Nova Hospedagem, Novo CNPJ/CPF, Novo Cartão, Novo IP). É o que chamamos de Contingência. Mas isso é assunto para outro artigo.

Conclusão

Resolver uma Conta Suspensa Google Ads é 20% ajuste técnico e 80% provar que você não é um robô malicioso.

E lembre-se: a melhor forma de evitar suspensão é ler a Central de Políticas do Google Ads. Ninguém lê as letras miúdas sobre ‘Burla de Sistema’, e é exatamente por isso que contas legítimas acabam caindo na malha fina.

FAQ (Perguntas Frequentes)